京东买到假药怎么办怎么投诉赔偿

规法网整理民事法律 2025-04-07 20:57:54 0

孙先格执业律师

广东煜双律师事务所

擅长：刑事案件, 交通事故, 合同纠纷, 债权债务,

在如今的网络购物时代，大家都希望能买到放心的商品。然而，当在京东这样的知名电商平台上竟然买到假药时，这无疑是一件让人愤怒和担忧的事情。那遇到这种情况该如何处理，又怎样去投诉并争取赔偿呢？接下来就让我们深入探讨一下。

京东买到假药怎么办怎么投诉赔偿

一、京东买到假药怎么办怎么投诉赔偿

如果您在京东买到了假药，首先要保持冷静，收集好相关的证据，比如购买凭证、药品包装、药品本身等。然后，您可以通过以下几种途径进行投诉和寻求赔偿。

1. 直接联系京东客服。在京东 APP 或者网站上找到客服入口，向客服详细说明您的情况，并提供相关证据，要求京东给出解决方案。

2. 向京东平台进行投诉。京东有专门的投诉渠道，您可以按照平台的指引填写相关信息，提交投诉。

3. 向药品监管部门举报。您可以拨打当地的药品监管部门电话，或者通过其官方网站进行举报，他们会介入调查。

4. 如果涉及到较大的损失或者身体受到损害，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，向法院提起诉讼。

在处理买到假药的问题时，保留有效证据至关重要。

1. 首先，保存好购买药品的订单信息，包括订单号、购买时间、支付记录等，这是证明您在京东购买该药品的直接证据。

2. 对收到的假药进行拍照，包括药品的外包装、标签、说明书、生产日期、保质期等细节，清晰的照片能够直观地展示药品的情况。

3. 如有可能，保留药品的剩余部分，不要随意丢弃，这是后续检测和鉴定的重要依据。

4. 与京东客服或者商家的沟通记录也需要保存，包括聊天记录、电话录音等，这些能够反映您的诉求和对方的处理态度。

关于买到假药的赔偿标准，法律有明确的规定。

1. 根据《消费者权益保护法》，如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

2. 如果假药对您的身体造成了损害，您还可以依据《侵权责任法》要求赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

总之，在京东买到假药是一件非常严重的事情，但只要我们冷静应对，依法维权，就一定能够维护自己的合法权益。以上内容仅供参考，法律咨询具有特殊性，如有疑问建议本站在线咨询律师，获取更专业的帮助。

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