上海市崇明区刘某、陆某乙与陆某甲、陆某丙婚姻家庭纠纷调解案

【案情简介】

上海市崇明区刘某为退休教师，每月有退休金及交通补贴7000余元。2019年，年近90的刘某因摔跤后腿部受伤导致生活不能自理，且神志不是十分清楚，故需要晚辈悉心照顾。大女儿陆某甲、二女儿陆某乙、小女儿陆某丙都争相照顾老人，互相上门大闹，导致老人生活不得安宁。

2020年7月某日,刘某在陆某乙的陪同下，到某镇司法所咨询老人赡养纠纷处理事宜，司法所工作人员建议其向人民调解组织申请调解或通过司法途径解决纠纷。7月中旬，陆某乙向某镇人民调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解老人赡养纠纷。调委会当即受理了申请，并建议姐妹三人平静下来共同协商赡养母亲事宜。

【调解过程】

为化解姐妹之间的矛盾，维护当事人的合法权益，调解员受理纠纷后，分别联系各方当事人，说服陆某甲和陆某丙参与本次调解。在调解员的努力下，各方约好于7月下旬某日到调委会进行调解。

在调解前，调解员首先与刘某的三个女儿及其邻居进行沟通联系，了解纠纷发生的背景及原因。据了解，早年老人由三个女儿轮流照顾，在此过程中将8万现金分别交由陆某甲（2万元）、陆某乙（2万元）、陆某丙（4万元）管理，老人的退休工资卡在陆某甲手中，交通补贴卡在陆某丙的手中。去年，因刘某在陆某乙家摔伤，至今一直生活在其家中。因此，陆某乙提出让老人将放置在陆某甲和陆某丙处的现金要回，交由其保管。调解员在联系陆某甲的过程中了解到前两年刘某在陆某甲家中不小心摔了一跤，陆某乙上门指责大姐照顾不周，并将其打了一顿，因此陆某甲不愿与陆某乙和平相谈。但在调解员的再三沟通下，陆某甲最终还是同意了参与调解。

约定调解当天，调解员接待了老人和其女儿、女婿共七人。陆某甲、陆某丙与陆某乙见面就起争执，调解员见状立即予以制止，并要求三人轮流陈述。

陆某丙表示，二姐在照顾母亲期间哄骗母亲并照顾不周致母亲摔伤，陆某甲予以附和。陆某乙则进行反驳，认为自己对母亲的照料最周全，理应由自己保管母亲的所有财产。在各方陈述中，调解员尊重当事人的陈述，认真倾听记录细节，给予当事人充分的表述和情绪宣泄的渠道。各自陈述过后，三姐妹情绪再次激动，剑拔弩张，各不相让。调解员果断采取措施，迅速安抚各方，并根据记录向三姐妹分析案情。

本次纠纷的核心是刘某的赡养问题和财产管理问题。赡养老人是儿女的责任和义务，有心照顾老人也是好事，但也要结合老人目前的身体状况、尊重老人的意见，老人有处理自己财产的权利。调解员指出本起纠纷焦点主要在于：第一，母亲今后是否仍由陆某乙照顾；第二，母亲现放置于各女儿处现金是否收回，退休金及交通补贴两张银行卡由谁管理。

调解员接着开始释法明理，一方面，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第十四条规定：“赡养人应当履行对老年人经济上供养、生活上照料和精神上慰藉的义务…”三个女儿均有时间和精力照顾老人，并争相照顾老人，态度很好。另一方面，老人目前的身体状况适合由谁家照料以及其自己的意愿也很重要。陆某乙认为母亲自己的意思是要住在自己家，并要求将现金取回，陆某甲和陆某丙表示母亲是受陆某乙的蛊惑，因住在其家中受到“威胁”才做出了要收回现金的表示。

看到三姐妹争执不下，调解员决定采取 “背对背”的方式进行调解。调解员将刘某单独带去隔壁调解室进行询问，刘某虽然神志不是十分清楚，但仍有语言表达能力。在陆某乙不在的场合下，调解员细细询问了老人对于自己接下来想在哪里养老以及财产怎么管理的意见。在听了刘某真实的想法后，调解员随即制定了纠纷解决方案。

调解员本着法、理、情相结合的原则对陆某乙进行劝说。老人的本意并不想收回在陆某甲和陆某丙处的现金，同时姐妹们都可以赡养老人，如坚持要单独管理老人的财产，既不利于亲情的维护，也不利于调解的结果。在调解员耐心的劝说下，陆某乙放弃了原有想法，陆某甲与陆某丙也都各退了一步，并表示亲情确很重要，希望彼此能够互相原谅，和好如初。

【调解结果】

最后，在调解员的主持下，三姐妹达成一致意见，签订了人民调解协议书。协议内容如下：

1.刘某今后同陆某乙一起生活，由其照顾护理；

2.刘某的退休金及交通补贴约每月7000元由陆某乙保管，退休金用于其日常生活护理，交通补贴平时不做费用支出；

3.刘某放置各女儿处现金维持现状，如其有重大疾病，现金取回做支出费用；

4.今后刘某百年之事由三姐妹共同操办。

【案例点评】

人民调解本质是在合法的大前提下，在当事人自愿的基础上，通过调解员的斡旋和劝解，让各方消除分歧、做出让步和解决争议的一个过程。

本案中，姐妹之间存在隔阂引发了母亲的赡养问题。处理此类案件首先要清楚了解案情，厘清法律关系。调解员向三姐妹详细讲解了相关法律规定，引导其正确履行赡养义务。其次要尊重当事人的意愿，本案中即尊重刘某的想法，从老人的真实主张出发调解三姐妹之间的纠纷。最后需要情理交融，让大家换位思考，互相体谅。赡养老人的问题与人们日常交往活动密切联系，“孝”也是我们中华民族的传统美德，照顾老母亲是每个子女的责任，温故亲情，血浓于水。只有厘清法律关系，同时注入亲情、感情，妥善处理好此纠纷，才能更好地维护亲情。

报送时间：2021年5月12日，归属于其他人民调解案例库。