上海市杨浦区俞某与陶某某损害赔偿纠纷调解案
【案情简介】
根据国家统一部署，上海市按照“分步实施、有序推进”原则，加快实施新冠疫苗接种工作。2021年3月，上海市杨浦区居民陶某某通过App在线登记，成功预约了3月某日进行新冠疫苗接种。当天，陶某某按照预约登记日期前往疫苗接种场地某体育馆进行疫苗接种。在进行接种前个人信息填报时，因陶某某对信息填写存在疏漏和疑问，场地志愿者俞某便对陶某某进行引导，并对陶某某过往疾病史进行了详细询问。在此过程中，陶某某认为俞某侵犯了其个人隐私，不愿意提供相关信息，故与俞某发生了口角。期间，陶某某推搡俞某，导致俞某的表带损坏脱落。所在地派出所民警接到报警后，委托某街道人民调解委员会（以下简称“调委会”）进行调解。调委会接到派出所的委托后，立即指派调解员介入纠纷解决。
【调解过程】
调解员一开始便询问了双方当事人是否愿意调解解决，在取得双方当事人的同意后，立即着手调解。调解员分别听取了双方当事人的陈述。
俞某称，某体育馆为新冠疫苗接种场地，作为该场地的志愿者，自己在维持场地秩序的同时，还协助医务人员对接种者的信息进行收集，并引导接种者正确填写相关表格。当日，俞某在工作中发现受种者陶某某递交的信息内容有缺漏，便要求陶某某将信息补全，因其对自身疾病及用药情况表述不详，俞某便进一步进行了详细询问。在询问过程中，陶某某认为俞某侵犯了其个人隐私，对俞某产生了不满，多次出言不逊，故双方发生了口角。期间，陶某某推搡俞某，导致其手部撞到墙体，表带与表盘的链接部位损坏，表带断裂脱落。故要求陶某某赔偿其更换表带的费用200元。
陶某某称，当日因预约人数较多，排队等候时间较长，自己便渐渐产生了急躁的情绪。在进行个人信息填写时，由于记不太清一些药物、病史名称，就没有把内容填写完整。然而，俞某坚持要求自己将信息补全，并对其疾病及用药情况进行反复询问。陶某某认为志愿者非医务人员，无权探听其个人隐私，故对俞某的工作不予配合。双方在沟通过程中产生了口角。期间，自己虽然确实推了俞某，但俞某的表带损坏系其自己手部撞到墙体所致，并非陶某某推搡所造成，故对俞某的赔偿要求不予同意。
在听取双方陈述后，调解员认为问题焦点存在两点，一是志愿者是否可以履行医务人员的职责，询问接种者病史，二是手表损坏责任认定。《疫苗流通和预防接种管理条例》第二十五条规定：“医疗卫生人员在实施接种前，应当告知受种者或者其监护人所接种疫苗的品种、作用、禁忌、不良反应以及注意事项，询问受种者的健康状况以及是否有接种禁忌等情况，并如实记录告知和询问情况。受种者或者其监护人应当了解预防接种的相关知识，并如实提供受种者的健康状况和接种禁忌等情况。”调解员向陶某某解释，在现场有医疗卫生人员带领的情况下，志愿者完全可以辅助医务人员完成疫苗接种的各项工作，包括询问受种者的健康状况，且受种者有义务报告身体健康状况及疾病史、过敏史等。目前我国新冠病毒疫情防控形势有所好转，但这并不代表病毒已经根除。此次全国范围内大规模的疫苗接种就是防止疫情扩散最好的手段，公民应该积极响应和配合。志愿者的职责是辅助医务人员顺利完成对受种者的疫苗接种工作，他们牺牲自己的休息时间，义务为群众服务，理应得到尊敬。作为接种者，应自觉遵守接种场地的秩序，听从医务人员、志愿者及工作人员的指挥，遇到问题要耐心与人沟通，切不该与志愿者发生口角，更不应发生肢体冲突。
同时，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条之规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任”。俞某是在双方肢体冲突情况下遭受推搡致手表损害，陶某某显然存在过错，要承担相应民事赔偿责任。经过调解员的一番明理释法，陶某某认识了自己的错误，主动承认了俞某的表带系因自己的推搡而导致损坏，表示愿意赔偿俞某更换表带的费用200元。
接着，调解员向具有志愿服务精神的俞某表示了敬意，同时也指出，此次疫苗接种规模较大，志愿者在服务过程中，若遇到接种者脾气暴躁或无法沟通的情况，可以联系主管部门或寻求民警的帮助，尽量避免与他人正面发生冲突。俞某表示在今后的志愿者工作中会多一点耐心，更细致引导，确保疫苗接种工作的顺利进行。
【调解结果】
当日，在调解员的见证下，陶某某当场赔偿俞某200元，并向俞某表示了歉意，双方握手言和。随后，在俞某的陪同下，陶某某再次返回体育馆，接受了尚未完成的疫苗接种。
双方当事人对本次调解表示满意，再无其他争议。至此，一场因疫苗接种引发的物件损坏纠纷至此得以顺利解决。
【案例点评】
当前，新冠肺炎疫情防控仍处于关键阶段，接种新冠肺炎疫苗是预防新冠肺炎病毒感染的最有效措施之一，是“外防输入、内防反弹”的必要措施。从个人角度来看，新冠疫苗大规模接种可以保护我们自身的健康安全，帮助我们有效减少这种疾病所带来的伤害；从社会角度来看，大规模疫苗接种后，社会就拥有了更好的运转环境，人们可以自由自在地开展各项社交、工作以及娱乐活动，让社会回归正轨。作为普通群众，更应该支持疫苗接种这项工作，在符合接种条件的情况下积极参加接种，在接种场所配合工作人员的安排，尊重志愿者帮助他人、服务社会的崇高精神，不要实施任何干扰大规模疫苗接种的行为，做传递爱心、传播文明的守法好公民。
报送时间：2021年6月15日，归属于其他人民调解案例库。
